Políticas de Reembolso
- Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días corridos a partir de la recepción.
-
Producto con defecto: Dentro de los 30 (treinta) días corridos a partir de la recepción.
Recordamos que el primer paso para realizar un cambio o devolución es comunicarlo a nuestro Centro de Atención contactándonos a través del correo electrónico: comercial@piemontjoyas.com
Para realizar el cambio/devolución, el producto no debe tener señales de uso y debe ser enviado directamente a nuestra Caja Postal. Una vez que recibamos el artículo y todo esté de acuerdo con las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso o el cambio del producto dentro de un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.
Nuestro equipo te guiará en todo el proceso de devolución del producto.
Para devolución de producto por insatisfacción: Una vez que recibamos el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que todo esté en condiciones de ser devuelto. Luego de la confirmación, nuestro equipo de Atención se pondrá en contacto contigo y, en este caso, podrás elegir entre:
- Cambiarlo por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.
- Recibir la restitución del monto gastado en los productos (no reembolsamos el costo del envío si el producto entregado es el correcto y está en perfectas condiciones).
Garantía: Todos los productos de la tienda tienen garantía de 30 días, contados a partir de la recepción del producto.
Para que la garantía sea válida, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto demostrando el problema. En este video también debe mostrarse el embalaje del producto recibido (embalaje de Correo Argentino, con etiqueta). Es indispensable que la caja sea mostrada en el video.
El cliente también puede demostrar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el problema, y en la foto debe aparecer el embalaje del producto.
OBS: Piemont Joyas no ofrece asistencia técnica, no contamos con personal autorizado para reparaciones. Para más dudas, contáctate con nuestro equipo, que te brindará todo el soporte necesario.
IMPORTANTE:
Nuestra garantía no cubre daños estéticos que ocurran después de la compra del producto en nuestra tienda, como pantallas rotas, agrietadas, entre otros problemas similares.
La garantía tampoco cubre:
- Daños por líquidos, como por ejemplo, si el producto se cae al agua o se deja sumergido; aunque algunos productos son resistentes al agua, existen ciertos límites que deben respetarse según el producto.
- Daños causados por intentos de reparación o modificación del producto por parte del cliente o terceros.
- Uso incorrecto de accesorios.
- Fallas o daños que puedan surgir debido al desgaste normal – por ejemplo, los rasguños en la pantalla por uso, oxidación debido al exceso de ácido úrico del usuario del producto.
- Reducción aceptable de la vida útil de la batería.
- Pruebas para verificar la resistencia del producto, como pruebas para verificar la resistencia del vidrio del reloj o pruebas para comprobar la resistencia al agua, entre otras.
Preguntas Frecuentes:
Solicité un cambio. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi producto?
Una vez que confirmemos la devolución del producto en nuestro Centro de Distribución, realizaremos un análisis de sus condiciones y, si todo está en orden, el nuevo producto será enviado en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.
En casos de cambio o devolución por motivos de Insatisfacción, Tamaño o Diferencia de producto, realizaremos un análisis de calidad y, si hay señales de uso, devolveremos el paquete al remitente sin previo aviso.
En casos de cambio o devolución por defecto en el producto, realizaremos un análisis de calidad y, si encontramos indicios de mal uso, devolveremos el paquete al remitente sin previo aviso.
Solicité una devolución. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso podrá ser en forma de un crédito en tu cuenta en la tienda online para realizar una nueva compra, o un reembolso a tu tarjeta de crédito.
Es importante tener en cuenta que las administradoras de tarjetas de crédito tienen un plazo de entre 30 y 60 días para que el reembolso se refleje en tu estado de cuenta.
Para más dudas, estamos a tu disposición en nuestros Canales de Atención.
Atentamente,
Equipo Piemont Joyas